Ayuntamiento de Bilbao

Uno de los primeros servicios con los que B&M irrumpió en el mercado allá por 2005 era el DUO, o Diagnóstico de Utilidad Online. Un servicio pionero derivado de la pionera consciencia de que el mundo del análisis de comportamientos de los usuarios en la navegación en los sites era fundamental para sacar el máximo partido a la presencia online.

En aquellos años analizábamos extensísisimos ficheros de logs de una manera más o menos artesanal para sacar conclusiones sobre lo que funcionaba y lo que no en cuanto a objetivos de la organización se refiere. Utilizabamos Urchin, que luego Google compró y convirtió en lo que ahora es Google Analytics, ya accesible para un perfil más abierto de usuarios.

El DUO pretendía analizar el alineamiento de los sites con los objetivos de la organización. En muchos casos contar con un site atractivo o incluso reconocido no necesariamente suponía que fuera la mejor herramienta al servicio de la empresa. Si los objetivos eran proyección de imagen de marca, ser herramienta comercial como catálogo o canal de venta, difundir contenidos con el anhelo de que generen influencia, informar, prestar servicios a la ciudadanía o cualquier otro que se pueda definir, las herramientas, la configuración, las funcionalidades y la estética deben estar orientadas a tales fines.

Ese DUO que hicimos en su día para el Ayuntamiento de Bilbao, y que desveló algunas sorpresas interesantes, sigue siendo perfectamente útil en su concepto, aunque ahora nuestro análisis tiene otros matices, lógicamente.